Юридическое подтверждение надежности
- Индивидуальный предприниматель Агарков Максим Викторович работает с 2011 года https://www.rusprofile.ru/ip/311774612300201
- Все работы и услуги осуществляются только через официальный договор
- Пакет учредительных документов ИП Агарков М.В.
- Сотрудники компании ежегодно проходят переквалификацию и обучение по всем применяемым в работе технологиям (раздел сертификаты)
Гарантия качества клиентского сервиса
Квалификации команды
Команда, которая работает с проектом, обязательно имеет сотрудников, которые прошли обучение по темам вашего проекта:
- дизайн;
- программирование/верстка;
- контент;
- маркетинг;
- контекстная реклама;
- SEO;
- таргетированная реклама и др.
Общее число успешно сданных проектов у команды — не менее 30.
Время реакции менеджера
Среднее время ответа менеджера — 30 минут. Максимально допустимое время реакции — 15 часов.
Перед стартом работ, менеджер согласует с клиентом требуемый частоту и формат коммуникаций, каналы связи.
Доступность менеджера
- Менеджер проекта доступен с 09:00 до 19:00 с понедельника по пятницу.
- В случае отсутствия/отпуска/больничного менеджер должен предупредить клиента по обговоренному каналу связи и передать контакты своего заместителя.
Возможность замены менеджера
По просьбе клиента мы можем заменить менеджера проекта, но не более 1 раза и при наличии объективных причин.
Гарантия конфиденциальности (NDA)
- Условия конфиденциальности прописаны в договоре
- По требованию клиента можем подписать отдельно документ NDA
Список благодарственных писем и сертификатов, подтверждающих квалификацию специалистов
- Есть какие-то сертификаты, благодарственные письма, рейтинги на Эднокс или Агаркова?
Просто перечень сертификатов по направлениям
Благодарственные письма можно загрузить на сайт в пдф
Гарантии качества и сервиса по услуге «Разработка сайта»
Гарантия сохранения цены и соблюдения сроков
- Гарантируем выполнение работ в указанные сроки, в случае нарушения сроков предусмотрена неустойка в размере 0,05% за каждый день просрочки от цены выполнения работы.
- Стоимость работ фиксируется в договоре не может быть изменена без согласования с клиентом.
- Мы гарантируем возврат денег, производим перерасчет и возвращаем сумму за минусом уже отработанных и утвержденных этапов. Условия возврата зафиксированы в договоре.
Гарантия качества оказания услуги и итогового результата
- Возможность внесения корректировок по просьбе клиента.
- В договоре зафиксирована возможность внесения 3 правок в дизайн.
- Правки по функционалу и наполнению ограничены сроками работ, зафиксированными в договоре.
- Исправление ошибок при несоответствии результата и ТЗ.
- В случае, если итоговый результат не соответствует ТЗ, правки вносятся бесплатно.
- Соответствие макета и результата
- В случае, если итоговый результат не соответствует утвержденному дизайн-макету, правки вносятся бесплатно.
- Соблюдение критериев качества дизайна/верстки/кода
- Требования по качеству для фронтенда:
- Соответствие макету;
- Поддержка актуальных версий браузеров;
- Использование методологии БЭМ;
- Адаптивное отображение на популярных мобильных устройствах.
- Требования по качеству для бекенда:
- Функциональное соответствие ТЗ;
- Защита от sql-инъекций;
- Общий стиль решения задач;
- Отказостойкий код;
- Следование паттернам разработки.
- Требования по качеству для дизайна:
- Лицензионные фото, иллюстрации, видео и шрифты;
- Соблюдение принципов и стандартов UX;
- Использование современных трендов дизайна;
- Разработка дизайна решающего задачи бизнеса;
- Преемственность в дизайне всех носителей и сервисов клиента.
- Соблюдение технических требований
- Гарантируется корректная работа сайта:
- в браузерах для следующих версий Edge 86+, Google Chrome 86+, Mozilla Firefox 82+, Яндекс.Браузер 21+ при 100% масштабировании под управлением операционных систем Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10.
- в мобильных браузерах Safari 14+, Google Chrome 86+, Android Browser, Samsung Internet 14+, Opera Browser 64+, Яндекс.Браузер 21+ под управлением операционных систем iOS 10+, Android 14+.
- Гарантируется корректная работа системы управления внутренним содержанием сайта (CMS):
- для браузеров для следующих версий Edge 86+, Google Chrome 60+, Mozilla Firefox 56+ при 100% масштабировании, под управлением операционных систем Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10.
- на хостинге удовлетворяющем следующим техническим параметрам: Unix-хостинг, веб-сервер Apache 2.4+ (mod_rewrite) или nginx/1.14.0, PHP версий 7.0, 7.1, с установленными модулями (php-composer-semver, php-pear, php-xml, php-curl, php-mysql, php-fpm, php-gd, php-json), MySQL 5.6+.
- Лицензионное ПО и контент, передача авторских прав
- Сайты разрабатываются на лицензионном программном обеспечении.
- При разработке сайта мы используем только лицензионный контент (картинки, шрифты).
- После разработки сайта, заказчику передаются права на дизайн и программное обеспечение (если необходимо).
- Тестирование сайта
- Все сайты проходят обязательное тестирование. Это зафиксировано в перечне работ в приложении к договору.
Гарантии на дальнейшую эксплуатацию сайта
- Полная передача доступов
- После сдачи проекта, менеджер передает клиенту доступы от сайта, хостинга, домена и других сервисов, которые были оформлены в период действия договора.
- По просьбе клиента мы можем передать исходники дизайна.
- Обучение платформе
- После сдачи проекта клиент может попросить провести обучение по работе с CMS.
- Клиенту высылается ссылка на инструкцию по работе с CMS.
- Гарантийная поддержка
- На разработанный сайт действует гарантия 2 месяца, условия зафиксированы в договоре — пункт 9.
- Клиенту нужно ежегодно продлевать хостинг и домен.
- Хранение резервной копии
- Настраивается резервное копирование в CMS (при наличии возможности).
- Настраивается резервное копирование на хостинге (при наличии возможности).
- Исходники дизайн-макетов хранятся 1 год.
- Бесплатные консультации
- После завершения разработки сайта, проект передается в службу технической поддержки, которая бесплатно консультирует по вопросам работы и сопровождения сайта.
Гарантии качества и сервиса по услуге «SEO продвижение сайта»
Гарантия сохранения цены и соблюдения сроков
- Гарантируем выполнение работ в указанные сроки, в случае нарушения сроков более чем на 2 недели предусмотрена неустойка в размере 0,05% за каждый день просрочки от цены выполнения работы.
- Увеличение стоимости услуг может быть произведено не чаще, чем 1 раз в 3 месяца с предварительным согласованием с клиентом.
- Мы гарантируем возврат денег, производим перерасчет и возвращаем сумму за минусом уже отработанных и утвержденных задач
Гарантия качества оказания услуги и итогового результата
- На старте работ по проекту составляется и согласуется с клиентом SEO-стратегия на 3 месяца с перечнем необходимых работ, для приведения сайта под актуальные требования поисковых систем и основным результатом работ является сроки и качество.
- В случае, если за 3 месяца данные работы были выполнены не в полном объеме или в ненадлежащем качестве по вине Исполнителя, то Исполнитель возвращает Заказчику сумму, соответствующую затратам на нереализованный объем работ.
- По итогам 3-х месяцев работ согласуется обновленная SEO-стратегия и стоимость работ за месяц. Далее стратегия обновляется каждые 6 месяцев и регулируется стоимость работ.
- Схема работы за KPI по лидам возможна только при наличии сквозной аналитики.
- Условия компенсаций, в случае если сайт сломался (не работал более суток).
- Компенсируем в размере понесенных убытков либо работами, либо деньгами, если было доказано, что сайт не работал по вине наших специалистов.
- Соблюдение рекомендаций поисковых систем:
- Продвигаемые сайты соответствуют требованиям поисковых систем.
- В случае получения фильтра — бесплатно работаем на его снятие.
- Соблюдения плана реализации работ
- В случае несоблюдения плана работ, клиенту предоставляется компенсация за счет уменьшения суммы платежа на следующий месяц или увеличения объема работ без увеличения стоимости абонентского платежа следующего месяца.
- Наличие стратегии и утвержденных KPI:
- Перед стартом работ под каждый этап проекта подписывается стратегия и фиксируются показатели эффективности.
- Наличие системы отчетности и аналитики
- Выдаем доступ ко всем подключенным системам аналитики Яндекс Метрика, Google Analytics, Topvisor, CallTouch, Callibri, RoiStat, Вебмастера.
- Ежемесячная отчетность по результатам работ.
- Вся статистика забирается напрямую из официальных сервисов.
- Возможность проведения ежемесячных/ежеквартальных встреч для обсуждения результатов.
Гарантии на дальнейшую эксплуатацию
- Передача доступов
- В случае завершения проекта или сотрудничества, клиенты передаются доступы от сайта, хостинга, домена и других сервисов, которые были оформлены в период действия договора.
- Передача наработок
- Отдаем все, что было разработано в процессе работы.
- Передача данных новому подрядчику
- Обеспечиваем передачу доступов новому подрядчику.
- Передаем отчеты по результатам работ за последние 6 месяцев.
- Гарантийная сохранения результатов проведенных работ
- Даем гарантию, что через месяц позиции не провалятся, если это произошло, то мы даем ответ почему.
- Бесплатная консультация
- Если сайт был разработан в нашей компании, то после завершения работ по проекту, сайт передается в службу технической поддержки, которая бесплатно консультирует по вопросам его работы и сопровождения.
- По вопросам маркетинга, клиент может обращаться к своему менеджеру.
Гарантии качества и сервиса по услуге «Реклама контекстная и таргетированная»
Гарантия сохранения цены и соблюдения сроков
- Гарантия сроков выполнения работ
- Гарантируем выполнение работ в указанные сроки, в случае нарушения сроков предусмотрена неустойка в размере 0,5% за каждый день просрочки от цены выполнения работы.
- Гарантия сохранения цены
- Увеличение стоимости услуг может быть произведено не чаще, чем 1 раз в 3 месяца с предварительным согласованием с клиентом.
- Условия компенсаций, в случае если был «слит» бюджет
- В случае бесконтрольной траты бюджетов в результате доказанной технической ошибки настройки с нашей стороны, либо при значительных превышениях бюджета (более чем на 30% от согласованной с Заказчиком суммы) компенсируем потери своими услугами (ведем рекламу бесплатно) или возвращаем сумму потерь.
- Условия возврата денег, в случае отказа от услуги
- Мы гарантируем возврат денег, производим перерасчет и возвращаем сумму за минусом уже отработанных и утвержденных задач, условия возврата зафиксированы в договоре.
- Возврат остатков денежных средств на рекламных площадках выполняется в полном объеме, согласно правилам площадки.
Гарантия качества оказания услуги и итогового результата
- Схема работы «за лиды» возможна только при наличии построенной сквозной аналитики, которую мы готовы сделать.
- Условия компенсаций, в случае скликивания:
- Гарантируем 100% возврат средств на спам-клики, если обнаружен и доказан факт скликивания. Доказательства фактов скликивания проводится через службы рекламных систем.
- Соблюдение требований рекламных систем и закона о рекламе:
- Гарантируем отсутствие нарушений прав третьих лиц, либо компенсируем все понесенные документально подтвержденные убытки клиентом, вызванные таким нарушением.
- Устранение нарушений требований закона о рекламе за наш счет.
- Применяем только актуальные рекламные инструменты
- Наличие стратегии
- Перед стартом работ под каждый проект прорабатывается стратегия и обсуждаются показатели эффективности.
- Соблюдение плана реализации работ:
- Гарантируется, что обозначенный план работ будет выполнен, в случае проблем, об этом клиент будет предупрежден заранее.
- Наличие доступа к рекламным кабинетам:
- Выдаем доступы на просмотр к рекламным кабинетам.
- По требованию клиента, можем работать в его рекламных кабинетах.
- Наличие системы отчетности и встреч с командой:
- Выдаем доступ к системам аналитики Яндекс Метрика, Google Analytics, Topvizor, CallTouch, Callibri, RoiStat и пр. применяемым сервисам.
- Ежемесячная отчетность по результатам работ.
- Вся статистика забирается напрямую из официальных сервисов.
- Возможность проведения ежемесячных/ежеквартальных встреч для обсуждения результатов.